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Solution de BOX+IPBX

septembre 26, 2009

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Après les box grand public intégrant l’accès internet et le raccordement d’un téléphone, les opérateurs se sont lancés dans la mise en place de solutions multi-lignes pour les PME/TPE.

Ces solutions ciblent les entreprises de moins de 10 postes téléphoniques et ayant besoin de moins de 4 communications simultanées.box-ipx

9pass La première solution du marché a été l’offre 9Pass de Cegetel, maintenant SFR.

C’est une solution qui intègre dans le même BOX un service Internet et des fonctions de PABX.

Il est possible de raccorder directement des téléphones analogiques sur la box ou des téléphones IP. D’autres téléphones analogiques peuvent être raccordés grâce à un boitier. Ce boitier est raccordé au réseau local en IP et permet le raccordement de postes téléphoniques analogiques (boitier ATA). Il est possible de brancher votre FAX sur le boitier ATA.

L’accès Internet est construit sur un support ADSL. Pas d’informations sur la gestion de QOS.

plus d’info : www.9pass.fr

 

opitmale pro officeL’autre solution est l’offre d’Orange Business Services, Optimale pro office. Cette offre cible le même segment de marché que l’offre 9pass. L’offre est construite sur un support ADSL avec la mise en place de la gestion de qualité de service.

Il est possible de raccorder des postes analogiques sur un boitier ATA ou des postes IP, avec la particularité de pouvoir brancher les postes IP sur des boitiers CPL utilisant le courant électrique. Toutes les fonctionnalités de base d’un PABX sont intégrées dans l’offre avec en plus par rapport à la solution 9pass le pré-décroché (message faisant patienter votre correspondant si votre poste est occupé) .

Il n’est pas possible de raccorder un FAX ou tout autre modem sur le boitier ATA dans l’offre Optimale pro office. Le Fax devra être branché sur la ligne analogique de l’abonnement ADSL pour des questions de fiabilités (voir l’article sur les FAX)

plus d’info : Optimal Pro Office

 

Mais alors, c’est quoi la différence ?

D’un point de vue fonctionnalités :
-  il y a le FAX possible sur 9pass. 
- La fonction de pré-décroché sur l’offre Optimal Pro Office.

- Sur la fiabilité des offres il est difficile de se prononcer, mais on peut se douter que SFR et Orange seront à la hauteur de leur service.

 

Et le modèle tarifaire :

9pass propose un tarif agressif mais la plupart des services sont optionnels et il faut acheter les postes téléphoniques.

Dans l’offre Optimale Pro Office les services pabx sont inclus en standard et les postes téléphoniques sont en abonnement.

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Fax, modem et VOIP (8)

août 29, 2009

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Les Fax et autres équipements équipés d’un modem ne sont pas recommandés avec l’utilisation d’une solution de Voix sur IP.Modem1

Un modem est un équipement qui permet de transmettre des informations numériques sur le réseau téléphonique.
Le modem transforme les signaux numériques en signaux analogiques.

La voix sur IP c’est la numérisation de signaux analogiques en numériques.
Pour cela il est utilisé des composants appelés CODEC. Les CODEC vont numériser et compresser la voix pour optimiser son transport sur un réseau IP.
Pour l’optimisation, une partie des fréquences vocales et les blancs lors d’une conversation sont supprimés.

Un document numérisé par le FAX va être transférer sur le réseau téléphonique en analogique et va renumériser par un composant conçu par la voix.
Il va y avoir une perte d’information et au final de grande chance que le FAX ne passe pas.

Pour avoir une garantie de fonctionnement de vos équipements modem, il faut les laisser sur le réseau téléphonique.

On pense souvent au FAX, mais il y a aussi le modem de l’alarme de l’entreprise, du terminal de paiement, de la machine à affranchir, du modem de télégestion du PABX etc …

Quelles sont les réponses ?

Dans le cadre d’une solution de voix sur IP où vous garder votre PABX, vous avez deux choix :Modem3

Raccorder votre modem, fax … directement sur un abonnement téléphonique classique. Attention à l’empilement de modem sur un même accès.

Garder un accès numéris qui sera raccorder à votre PABX. C’est solution est très intéressante car rien ne change dans votre fonctionnement, et en plus cela va vous apporter une solution de secours, de gestion des débordements des appels , appels spécifique et sensibles (urgence). Mais techniquement plus complexe, car votre fournisseur doit pouvoir gérer les numéros SDA associés aux modems de la solution de VOIP, exemple votre FAX a le dernier numéro de votre société il va falloir extraire ce numéro de la solution de voip pour le garder sur l’accès numéris. Il faut aussi configurer le PABX pour la gestion de ces deux types d’accès en mettant des régles de gestion d’appels. Et pour finir il peut y avoir des problématiques de fonctionnement du PABX du fait de mauvaise gestion des signaux d’horloge.
Ces problématiques sont bien connues et votre fournisseur vous accompagnera.
Supprimer les modems, pour le fax des solutions palliatives existent en utilisant des services d’envoie et réception de FAX par la messagerie. Mais pour les autres équipements c’est moins évident.Modem2

Dans le cadre d’une solution centrex soit vous raccordez votre FAX au réseau  téléphonique ou alors vous utilisez une solution de FAX sur messagerie.

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Solutions VOIP (7)

août 22, 2009

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Il existe plusieurs solutions de VOIP.

 

  • Solution de “trunking” trunking

 

C’est sans doute la solution la plus courante actuellement.

Le fournisseur va vous fournir une BOX (routeur) équipée d’interface équivalente aux interface Numéris T0 ou T2.

Il vous suffit de raccorder votre PABX à la BOX, vous gardez votre PABX, les utilisateurs gardent leur téléphone et leurs habitudes. Et vous bénéficiez des tarifs attractif de la Voix sur IP. Vous aurez un contrat pour l’accès voix et un contrat pour votre PABX.
La cible de ce type d’offres sont les clients voulant garder leur PABX ou dans le cas d’un renouvellement d’un PABX ayant besoin de fonctionnalités particulières type SVI …

  • Solution Hybride

    hybride

    SFR (9cegetel) a été le premier à fournir ce type de service avec le 9PASS. L’intégration dans la BOX d’un PABX entrée de gamme.
    Ces solutions ciblent les clients de moins de 5 postes. Les téléphones raccordés seront soient de type postes analogiques ou des postes téléphoniques IP. IL faudrat dans la plupart des cas changer vos téléphones, car les postes de votre pabx sont généralement dépendants du PABX et donc non réutilisables.

  • Solution Centrex

    Centrex 
    C’est actuellement la solution idéale pour les entreprises n’ayant pas de besoins spécifiques.
    Vous n’avez pas de PABX à acheter ni à gérer. Donc pas d’investissement . Les téléphones et vos PC utiliseront le même réseau local, donc pas de câblage dédié à la téléphonie. Vous allez bénéficier de nous outils, webutilisateur, nomadisme, convergence fixe/mobile et nouveaux services innovants. Vous ne serez pas coincé comme par l’achat d’un PABX par un contrat de 3,5 voir 8 ans. Les fournisseurs vous proposent des contrat d’un an.

    Chaque type de solutions sera détaillé dans de prochains articles 

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    Voip et Qualité de Service (6)

    août 20, 2009

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    Dans le cadre de solution de voix sur ip (VOIP) la qualité de services (QOS Quality Of Service) est très importante.

    Si c’est mal géré vous allez avoir de l’écho, des hachures et/ou un son métallique.

    La QOS doit être maitrisée sur chaque élément de la chaine :

    - Qualité du téléphone, composant de compression de la voix (codec), qualité du filtrage de la voix de la personne qui communique par rapport à son entourage (bruit extérieur)

    - Performance du réseau local dans le cadre de solution tout IP. un article sera dédié au LAN et la TOIP.

    - puissance de la box de raccordement au réseau adsl ou sdsl.

    - L’accès Adsl ou SDSL, gestion de la qualité sur l’accès. quelle est la maîtrise du fournisseur sur la gestion de l’accès.
    Souvent les fournisseurs proposent un accès dédié pour la voix sur IP, car un accès surdimensionné devrait suffire pour apporter une bonne qualité de service, car par défaut la gestion de la qualité de service est activée lors de saturation de la liaison. 
    Mais que se passe t-il quand il y a saturation du nombre de canaux voix ? la box c’est-elle gérer correctement ces situations.

     

    - Le réseau IP du fournisseur. Dans le réseau de fournisseur il y a plusieurs éléments, la gestion du réseau lui même et la passerelle qui transfert la VOIP sur le réseau RTC. Si le délai de transit, entre votre réseau et la passerelle, est trop variable ou trop long du fait de saturation la qualité de la voix sera médiocre.

     

    Dans le cadre d’une solution centrex, les problématiques viennent généralement du réseau local. 
    Pour toutes les solutions VOIP, le support SDSL apportera toujours une meilleure qualité et vous aurez très souvent de la part de votre fournisseur des engagements de temps de rétablissement (GTR) du fait de la fiabilité et la qualité de la technologie.

    La VOIP ne pourra pas égaler la qualité et la fiabilité du réseau téléphonique commuté. Il faut donc accepter un compromis entre l’optimisation des coûts et la qualité de service.

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